Support
Kinbet Hulp Krijgen
Waar je terechtkunt met vragen over je account, betalingen of bonussen, hoe een klacht wordt behandeld en welke Nederlandse organisaties helpen bij vragen over speelgedrag.
Livechat openen24/7
Livechat
< 5 min
Gemiddelde wachttijd
48 uur
Reactie per e-mail
Gratis
Hulplijnen
Contact met de klantenservice
De snelste route naar een antwoord is de livechat. Die staat dag en nacht open en wordt bemand door medewerkers die toegang hebben tot je accountgegevens, zodat een vraag over een uitbetaling of een bonus meteen inhoudelijk beantwoord kan worden. De gemiddelde wachttijd blijft doorgaans onder de vijf minuten, ook in de avonduren wanneer het druk is.
Voor zaken die documenten vereisen, zoals een verificatie of een klacht met bijlagen, werkt e-mail beter. Reacties komen doorgaans binnen achtenveertig uur. Vermeld altijd je accountnaam en het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld, dan hoeft er niet eerst om aanvullende gegevens gevraagd te worden en gaat de afhandeling sneller.
Voordat je contact opneemt, loont het om te controleren of het antwoord al in de helpsectie staat. Vragen over uitbetalingstijden, verificatie, limieten en bonusvoorwaarden komen het vaakst voor en zijn daar uitgewerkt. Gaat het om iets specifieks voor jouw account, ga dan direct naar de chat, want daar wordt de situatie op naam bekeken.
Livechat
Dag en nacht bereikbaar, met toegang tot je accountgegevens voor concrete antwoorden.
Geschikt voor verificatie, klachten en alles waar documenten bij horen.
Helpsectie
Uitleg over betalingen, verificatie, limieten en bonusvoorwaarden.
Klachtenprocedure
Een vaste route met termijnen en een mogelijkheid tot escalatie.
Loket Kansspel
Gratis en anoniem advies over speelgedrag, ook voor naasten.
AGOG
Zelfhulpgroepen door het hele land voor gokkers en hun omgeving.
Hoe een klacht wordt behandeld
- 1
Meld het bij de livechat
Veel kwesties worden in het eerste contact al opgelost, zeker bij betalingen.
- 2
Dien een formele klacht in
Lukt dat niet, stuur dan een e-mail met een korte beschrijving en de relevante bijlagen.
- 3
Ontvangstbevestiging
Je krijgt een referentienummer waarmee je de status kunt navragen.
- 4
Onderzoek
De klacht wordt bekeken aan de hand van je accountlogboek en de betrokken transacties.
- 5
Uitkomst en escalatie
Ben je het oneens met de uitkomst, dan kun je de zaak voorleggen aan de toezichthouder.
Welk kanaal kies je
| Vraag | Livechat | |
|---|---|---|
| Snelheid | Minuten | Tot 48 uur |
| Bijlagen versturen | ||
| Uitbetaling nakijken | ||
| Formele klacht | ||
| Beschikbaarheid | 24/7 | 24/7 ontvangst |
Een goede vraag bevat je accountnaam, het tijdstip en wat je precies verwachtte. Dat scheelt meestal een hele ronde heen en weer.
Hulp bij vragen over speelgedrag
Sommige vragen gaan niet over een betaling maar over spelen zelf. Merk je dat je vaker speelt dan je van plan was, dat je verliezen probeert terug te winnen of dat je erover zwijgt tegen je omgeving, dan is dat een goed moment om er met iemand over te praten. Dat hoeft geen groot traject te zijn en er is geen drempel waar je overheen moet.
Loket Kansspel is het centrale punt in Nederland en is gratis en anoniem bereikbaar, ook voor partners, ouders en vrienden. Het Trimbos-instituut biedt betrouwbare informatie en zelftests waarmee je je eigen gedrag kunt inschatten. Via de huisarts is verwijzing naar verslavingszorg mogelijk, wat doorgaans vanuit de basisverzekering wordt vergoed. AGOG organiseert zelfhulpgroepen die veel mensen als laagdrempeliger ervaren dan een gesprek met een hulpverlener.
Binnen je account kun je zelf al ingrijpen voordat je contact opneemt. Verlaag je stortingslimiet, zet een tijdslimiet aan of activeer een afkoelperiode. Die instellingen gaan bij verlaging direct in en vragen geen toestemming. Op de pagina over verantwoord spelen staat per tool uitgelegd hoe het werkt, en op de pagina over het sluiten van je account lees je wat een definitieve stap inhoudt. Deelname bij Kinbet is voorbehouden aan spelers van 24 jaar en ouder.
Direct iets regelen
Hoe bereik je de klantenservice van Kinbet?
De livechat is het snelste kanaal en staat dag en nacht open. Je vindt hem via het supportpictogram in de zijbalk en rechtsonder op elke pagina. Medewerkers zien je accountgegevens mee, dus een vraag over een uitbetaling of over de status van een verificatie kan direct inhoudelijk worden beantwoord.
Voor alles waar documenten bij horen werkt e-mail beter. Reacties komen doorgaans binnen achtenveertig uur. Zet in het onderwerp kort waar het over gaat en noem in de eerste regel je accountnaam. Dat voorkomt een extra ronde waarin alleen om gegevens wordt gevraagd.
Wat doe je bij een probleem met een uitbetaling?
Controleer eerst of je account volledig geverifieerd is en of de naam op je betaalmethode exact overeenkomt met de naam op je account. Die twee punten verklaren veruit de meeste vertragingen. Kijk daarnaast of er nog een bonus openstaat met een onafgeronde inzetvereiste, want dat blokkeert een opname.
Klopt alles en staat de betaling er na de aangegeven verwerkingstijd nog steeds niet, neem dan contact op via de livechat met het tijdstip en het bedrag bij de hand. De medewerker kan de status van de transactie opzoeken en zien of hij bij het casino of bij de betaaldienstverlener vastloopt.
Hoe dien je een klacht in?
Begin bij de livechat, omdat veel kwesties daar in een keer worden opgelost. Kom je er niet uit, stuur dan een e-mail met een korte beschrijving van wat er is gebeurd, de datum en tijd, de betrokken bedragen en eventuele schermafbeeldingen. Je ontvangt een referentienummer waarmee je de status kunt navragen.
De klacht wordt onderzocht aan de hand van je accountlogboek en de betrokken transacties. Ben je het niet eens met de uitkomst, dan kun je de zaak voorleggen aan de toezichthouder die de vergunning van de aanbieder heeft afgegeven. Die route staat beschreven in de algemene voorwaarden.
Waar vind je hulp bij gokproblemen?
Loket Kansspel is gratis en anoniem bereikbaar voor iedereen met vragen over gokken, dus ook voor mensen in de omgeving van een speler. Het Trimbos-instituut publiceert informatie en zelftests. Via je huisarts kun je doorverwezen worden naar verslavingszorg, en AGOG organiseert zelfhulpgroepen door het hele land.
Zet daarnaast meteen een grens binnen je account. Een stortingslimiet die je verlaagt gaat direct in en een afkoelperiode sluit je account tijdelijk af zonder dat je een reden hoeft op te geven. Die maatregelen kosten een paar minuten en geven de ruimte om rustig na te denken over de vervolgstap.
Wat gebeurt er als je contact opneemt?
De drempel om hulp te zoeken ligt vaak in het onbekende. Weten hoe een eerste gesprek verloopt en wat er wel en niet gebeurt, maakt die stap voor de meeste mensen aanzienlijk kleiner.
Het eerste gesprek
Een gesprek bij een hulplijn begint met een paar open vragen over hoe vaak je speelt en wat je zelf als lastig ervaart. Er wordt niet geoordeeld en er wordt niets doorgegeven aan je omgeving, je werkgever of een instantie. Je kunt anoniem blijven en het gesprek op elk moment beëindigen.
Meestal duurt zo'n eerste contact tussen de tien en dertig minuten. Aan het eind volgt een korte samenvatting met een of twee concrete vervolgstappen, bijvoorbeeld het instellen van een limiet, een verwijzing naar een vervolggesprek of het inschakelen van iemand uit je omgeving. Je bepaalt zelf wat je daarmee doet.
Verschil tussen klantenservice en hulporganisaties
De klantenservice van een platform helpt met alles wat met je account te maken heeft: limieten instellen, een pauze aanvragen, een uitbetaling nagaan of een blokkade activeren. Dat gaat snel via de livechat en vraagt geen uitleg over je persoonlijke situatie.
Hulporganisaties staan los van het platform en kijken naar het bredere plaatje, inclusief schulden, werk en relaties. Die twee sporen sluiten elkaar niet uit. In de praktijk werkt de combinatie het best: eerst de praktische maatregel binnen je account, daarna het gesprek dat verder gaat dan een instelling.
Ondersteuning bij geldzorgen
Wanneer er schulden zijn ontstaan, is het verstandig om naast een hulplijn ook contact op te nemen met schuldhulpverlening via de gemeente. Die dienst is kosteloos en helpt bij het maken van een overzicht en het treffen van regelingen met schuldeisers. Hoe eerder dat gebeurt, hoe meer ruimte er is voor een oplossing.
Praktisch helpt het om betalingen aan kansspelen te laten blokkeren bij je bank en om het beheer van een rekening tijdelijk bij iemand anders te leggen. Dat voelt ongemakkelijk, maar het haalt de dagelijkse verleiding weg terwijl de rest van het traject loopt.